Tenant-Service-Agent für 700.000 Mieteinheiten
E-Mail- und Telefonanfragen werden triagiert, beantwortet und im bestehenden CRM erfasst. Operator:innen bleiben frei für die Fälle, die wirklich eine menschliche Stimme brauchen.
Die Herausforderung
Ein regionaler Property-Manager mit rund 700.000 Mieteinheiten verlor Operator-Zeit an wiederholbare First-Level-Anfragen — Heizung, Abrechnung, Schlüsselübergaben — in einem Volumen, in dem zusätzliche Stellen die Lücke nicht mehr schließen konnten.
Unser Vorgehen
- Tenant-Service-Agent integriert in CRM und Ticketsystem
- Wissensbasis aus aktuellen Arbeitsanweisungen und historischen Falllösungen
- Confidence-gesteuerte Übergabe an Operator:innen, sobald der Fall die Standardlogik verlässt
- Pro-Region-Control-Center mit KPIs und wöchentlichen Review-Notizen
Ergebnis
Etwa 70 % der First-Level-Anfragen werden im ersten Quartal vollständig durch den Agenten gelöst. Operator-Zeit frei für Fälle, die wirklich eine menschliche Stimme brauchen. Durchschnittliche Antwortzeit von Stunden auf Minuten verkürzt.
- Modularer Agent
- DSGVO-konformes EU-Hosting
- Langfuse-Evaluation
- OpenTelemetry-Observability
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